ร้านค้าปลีก เมื่อ Touchless Society กำลังเกิดขึ้น
ระบบ POS ร้านค้าปลีก เป็นระบบที่อยู่คู่กับร้านค้าปลีกมานานแสนนาน และน่าจะยังต้องอยู่ต่อไป เพียงแต่ในอนาคตเราคงจะได้เห็นระบบ POS นี้
ปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มไปอยู่บนช่องทางออนไลน์ สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และยิ่งไปว่านั้น “Touchless Society” ที่สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการระบาดล่าสุด ที่ผู้คนพยามเลี่ยงการสัมผัสสิ่งต่างๆ เมื่อออกไปข้างนอก
ซึ่งหนึ่งในอุปกรณ์ POS ที่ลูกค้ายังคงต้องสัมผัสอยู่บ้างก็คือ POS Terminal หรือเครื่องที่ใช้รูดบัตรนั่นเอง ที่นี้ถ้า Touchless Society เกิดขึ้น เจ้าเครื่อง POS Terminal จะยังจำเป็นอยู่ไหม อนาคตของ POS จะปรับไปในทิศทางไหน และ NFC (Near Field Communication) จะถูกนำมาใช้มากขึ้นหรือเปล่า
ระบบ POS คืออะไร
สำหรับใครยังใหม่กับระบบ POS ขออนุญาตเกริ่นสั้นๆ เพื่อให้เข้าใจในเนื้อหาของบทความนี้ยิ่งขึ้น.. POS ย่อมาจาก Point Of Sale ซึ่งเราจะคุ้นเคยกันตามแคชเชียร์ร้านค้าปลีก หรือร้านอาหาร โดยระบบนี้จะนำหน้าที่ตั้งแต่สแกนบาร์โค้ด คิดเงิน ออกใบเสร็จ เก็บข้อมูลออเดอร์ เก็บข้อมูลรายได้ ไปจนถึงการจัดการสินค้า และสต็อกในระบบ ซึ่งเจ้าเครื่องที่เราใช้รูดบัตรกันเรียกว่า POS Terminal
โดยระบบ POS สำหรับแต่ละธุรกิจจะแต่งต่างกันในส่วนของ Feature ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจนั้นๆ เช่น POS ของธุริจโรงแรม กับ POS ร้านอาหาร ก็จะถูกออกแบบระบบที่ต่างกัน
NFC (Near Field Communication) คืออะไร
NFC คือเทคโนโลยีส่งข้อมูลในระยะใกล้ ประมาณว่าถ้ามือถือ หรือ Smartwatch ของเรามี e-Wallet ที่รองรับ NFC เราก็สามารถเอามือถือ หรือ Smartwatch ไปจ่อใกล้ๆ เครื่องเก็บเงิน แล้วระบบก็จะทำการตัดเงินทันที โดยที่เราไม่ต้องไปแตะต้องอะไรทั้งนั้นCashless Society เข้มข้น เมื่อ Touchless Society กำลังเกิดขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Cashless Society ถือเป็นเทรนด์ที่ใครๆ ก็พูดถึง และผู้บริโภคเองก็นิยมใช้กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้บัตรเครดิตแทน หรือจะเป็นการชำระเงินผ่าน Online Banking ต่างๆ แต่ก็มีอีกหลายร้านค้าปลีกที่ยังไม่ถนัดในการรับชำระในรูปแบบนี้ อาจจะด้วยระบบ POS ที่ยังไม่รองรับ
จนมาถึงช่วงโควิด ที่เป็นตัวเร่งให้ Cashless Society เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้กระแสของ “Touchless Society” ได้เกิดขึ้นมา จากการที่ผู้คนพยายามลดการหยิบจับ และสัมผัสสิ่งของนอกบ้านให้น้อยที่สุดเท่าที่จะสามารถเป็นไปได้ทำให้ตอนนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มไม่ใช้การชำระเงินรูปแบบที่ยังต้องมีการสัมผัสกับพนักงาน เช่น การใช้เงินสดที่อาจได้รับเงินทอนมาจากพนักงาน หรือการใช้บัตรเครดิตที่ต้องส่งให้พนักงานนำไปรูด โดยตอนนี้หลายคนได้หันไปใช้ Smartphone ในการชำระเงินแทน ไม่ว่าจะเป็นการชำระผ่าน Mobile Banking หรือ e-Wallet ต่างๆ ทำให้ ระบบ POS ร้านค้าปลีก เองก็ต้องปรับตามไปด้วยเช่นกัน เพราะเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 นี้ไม่ได้เป็นแค่เทรนด์สั้นๆ
ระบบ POS ร้านค้าปลีก แบบเดิมยังจำเป็นไหม ถ้าสังคมของเราเป็น Touchless
หลายประเทศที่มีการแพร่ระบาดของโควิดอย่างหนักโดยเฉพาะประเทศในฝั่งยุโรปมีการประกาศล็อกดาวน์อย่างจริงจัง ช่วงเดือนธันวาคมที่ผ่านมาไม่สามารถจัดงานเทศกาลคริสต์มาสอย่างคึกคักเหมือนปีก่อนๆ .. ไม่มีภาพของผู้คนหนาแน่นในคลับ หรือยืนต่อรอคิวที่ร้านอาหารให้เห็นอย่างเคย เพราะผู้คนหันมาสั่งซื้ออาหารและสินค้าแบบออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ แทน แค่จ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์แล้วก็อยู่บ้านรอรับสินค้าเพียงอย่างเดียว ทำให้เกิดคำถามขึ้นมาว่า ระบบ POS ร้านค้าปลีก รูปแบบเดิม ที่ผู้บริโภคยังต้องมีการสัมผัสสิ่งต่างๆ ยังจำเป็นไหม ในเมื่อ สิ่งเหล่านี้อาจกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าพยายามหลีกเลี่ยงมากขึ้นในอนาคต
สถิติที่สะท้อนการใช้งาน e-Payment ที่สูงขึ้น
สำหรับในประเทศไทยเอง ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย ที่รวบรวมโดยศูนย์วิจัยกสิกรไทย แสดงให้เห็นว่า COVID-19 เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้เกิด Contactless Payment อย่างรวดเร็ว ใจำนวนที่มากขึ้น โดยข้อมูลของเดือนพฤษภาคม 2563 ที่การแพร่ระบาดของ COVID-19 ในไทยเริ่มเบาลง จำนวนการชำระเงิน และโอนเงินผ่าน Mobile Banking โตขึ้นถึง 19.4% ในขณะที่การใช้งาน e-Money ก็เติบโตขึ้นถึง 14.7% เลยทีเดียว
ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ locksmith-kirklandwa.net อัพเดตทุกสัปดาห์
